Marketing, Kommu­ni­ka­tion, Vertrieb

Vertrieb­li­ches Tele­fo­nieren im Home­of­fice

von Claudia Fischer

Viele finden Homeoffice entspannend, weil sich Berufliches und Privates leichter verbinden lassen. Und was geht angeblich einfacher nebenbei als ein Telefonat? Aber so simpel ist es nicht, gerade für Vieltelefonierer im Vertrieb.

Geht es hier eigent­lich um mich? Oder nur um mein Geld?

von Andrea Yildiz

Eine einzige schiefgelaufene Aktion an einem der vielen Kunden-Touchpoints reicht, um Vertrauen und Sympathie für eine Marke zu zerstören. Eine Geschichte von Andrea Yildiz.

Ich bin der Kunde, der nie zurück­kehrt!

von Harald Kopeter

Eine kurze Geschichte, die sich vor vielen Jahren ereignet haben soll – und sich dennoch jeden Tag aufs Neue wiederholt.

Customer Expe­ri­ence leicht gemacht

Interview mit Andrea Yildiz

Andrea Yildiz sorgt in ihrem neuen Buch „Customer Experience leicht gemacht“ für Aufklärung und einfach umsetzbare Strategien, speziell für kleine Unternehmen und Soloselbstständige. Warum es höchste Zeit für solch ein Buch war, verrät sie uns in diesem Interview.

Kunden­zen­trie­rung: gelobt, aber nicht gelebt

von Anne M. Schüller

Service, Sales & Marketing scheitern oft nicht am Kunden, sondern an den internen Gegebenheiten. Silobasierte Strukturen und überholte Prozesse sind der größte Hemmschuh auf dem Weg zum begeisterten Kunden.

Der GABAL Verlag in Öster­reichs erfolg­reichstem Marketing-Podcast

»think.digital.NOW« von Harald Kopeter

GABAL Geschäftsführer und Verleger André Jünger erzählt im Interview vom Wandel der Verlagswelt und dem Einfluss der Digitalisierung.

Die passende stra­te­gi­sche Posi­tio­nie­rung für Dich – Find Your Frame!

Ein Gast­bei­trag von Hermann Scherer

Sich erfolgversprechend strategisch zu positionieren, heißt nicht, die eigene Authentizität einzubüßen. Auch musst Du nicht überall nach dieser ominösen Positionierung, die zu Dir passt, suchen. Du trägst sie in Dir. Jetzt geht es darum, Deinen Rahmen zu finden – und ihn, wenn nötig so anzupassen, ...

Pflicht­lek­türe: So steigern Sie Ihre eigene Sicht­bar­keit

Die eigene Sicht­bar­keit ist Grund­vor­aus­set­zung für Ihren Erfolg

Von der Mitarbeiterin über Geschäftsführer bis zur Vorstandsvorsitzenden ist allen klar: Sehen und gesehen werden ist Grundbedürfnis und Grundvoraussetzung für Erfolg gleichermaßen. Wir haben mit den »30 Minuten«-Titeln im GABAL Verlag Ratgeber entwickelt, die Sie sowohl in der digitalen als auch in ...

Hyper­re­le­vanz: Macht euch verfüh­re­risch wie Scho­ko­lade

von Anne M. Schüller

Hyperrelevanz genießen nur die Player im Markt, an denen man einfach nicht vorbeikommt. Sie bieten eine derart unwiderstehliche Leistung, dass Kunden „meilenweit laufen“, um stolze Nutzer oder Besitzer zu sein. Missionarisch trägt ein Fan alles rund um seine „Love Brand“ hinaus in die Welt. Wie kann ...

30 Minuten: Corporate Newsroom

Zuerst das Thema, dann der Kanal: Nach dieser Logik arbeitet der Corporate Newsroom.

Vademecum der Kanäle, Dienst­leister, Platt­formen & Co.

Vademecum der Kanäle, Dienstleister, Plattformen & Co. Hermann Scherer

Wer Bock auf Vertrieb hat, bereitet sich vor

Bock auf Vertrieb - Teil 4

Mangelnde Vorbereitung im Verkauf führt oft zu Extrarunden – und geringeren Abschlüssen. Tipps von Oliver Schumacher.

Was tun, wenn der Kunde keinen Bock auf Kauf hat?

Bock auf Vertrieb - Teil 3

Wenn es Verkäufer nicht schaffen, Sorgen und Ängste der Kunden wertschätzend zu thematisieren und Lösungen zu präsentieren, wird Bock auf Vertrieb allein nicht reichen.

Mit der richtigen Beda­rfs­er­mitt­lung zum Auftrag

Bock auf Vertrieb - Teil 2

Wenn Sie sich positiv von anderen Verkäufern abheben wollen, nehmen Sie sich unbedingt viel Zeit für eine gute Bedarfsermittlung. Denn mit ihr steht und fällt alles. Aufgrund der Antworten Ihres potenziellen Kunden können Sie

Wie ticken Vertriebler?

Bock auf Vertrieb - Teil 1

Wer im Vertrieb arbeitet, hat eine große Verantwortung. Schließlich tragen Verkäufer aufgrund ihres engen Kontakts zu Kunden entscheidend zu den notwendigen Einnahmen ihres Arbeitgebers bei. Das ist aber nun auch kein Grund, sich als Verkäufer als etwas Besseres zu sehen, als beispielsweise die ...

SEO: Selbst machen oder helfen lassen?

Wenn Sie eine eigene Website haben, müssen Sie sich auch mit ihrer Performance auseinandersetzen. Sie können dazu eine SEO-Agentur beauftragen, was durchaus sinnvoll sein kann, oder Sie können selbst Hand anlegen und sich mit dem Thema Suchmaschinenoptimierung auseinandersetzen.

Mit dem Corporate Newsroom zur digitalen Strategie

Der digitale Wandel ist überall spürbar. Menschen verbringen zunehmend Zeit mit Medienkonsum. Unternehmen stoßen bei Marketing und Kommunikation an Kapazitätsgrenzen. Um darauf zu reagieren, benötigen Sie die perfekte Organisation.

So bekommt Ihr Vertriebs­team mehr Bock auf Akquise

Was muss geschehen, damit Ihr Vertriebsteam endlich erfolgreich mit der Akquise anfängt – und am Ball bleibt? Tipps von Oliver Schumacher.

Mehr Merk-würdig­keit bitte! Mit der richtigen Posi­tio­nie­rung auto­ma­tisch Neukunden gewinnen

Wer nicht 2/3 seiner Aufträge über automatische Anfragen erzeugt, hat noch Positionierungs-Potential. Professionelle Positionierung wird immer entscheidender. Früher gab es fünf Müslisorten im Regal, heute 50 und mehr.

Was hilft gegen Lampen­fieber beim Präsen­tieren?

Lampenfieber kann jeden treffen, der öffentlich auftritt. Erfahren Sie, wie das Lampenfieber zu Ihrem Verbündeten machen.

Warum sollten Unter­nehmer Bewegt­bild nutzen?

Kaum etwas ist besser geeignet, Ihr Unternehmen oder Sie als Unternehmer zu präsentieren, als bewegte Bilder und dazu passender emotionaler Ton. Mithilfe von Videokommunikation lassen sich Produkte, Projekte oder Ereignisse nicht nur beschreiben, sondern aus unterschiedlichen Blickwinkeln zeigen und ...

Nach­hal­tig­keit als Hebel für den Geschäfts­er­folg

In zunehmendem Maße bevorzugen sowohl Privatleute als auch Geschäftskunden die Produkte nachhaltig handelnder Unternehmen. Woran aber erkennt man als Kunde, ob ein Unternehmen nachhaltig agiert? Die im Jahr 2007 gegründete Organisation EcoVadis bewertet Organisationen hinsichtlich ihres ...

Vertrieb: Produkt­fea­tures über­zeu­gend formu­lieren

Apps, Modelle und PowerPoint-Folien können eines vielleicht ganz gut: Produktfeatures erklären. Aber sie können die Benefits nicht so emotional und überzeugend auf den Punkt und gemäß des Kundenbedarfes darlegen, wie du das kannst. Dafür hier noch drei Techniken:

Über­zeu­gendes Auftreten in Online- und Hybrid­ver­an­stal­tungen

von Christoph Münzner

Top-Führungskräfte sind es gewohnt, ihr Unternehmen und sich selbst zu (re-) präsentieren. Manche tun dies gut, manche weniger gut, die einen mit Freude und Leidenschaft, die anderen mit leichtem Grummeln in der Magengegend, wohlwissend: „Naja, das gehört als Chef nun mal zu meinen Aufgaben dazu…“.

Eine positive Arbeit­s­at­mo­sphäre online schaffen

Menschen, die schon an Online-Meetings teilgenommen haben, erleben diese oft als sozial kalt. Dieses Gefühl trügt nicht, denn im Gegensatz zu persönlichen Meetings gibt es ja keine echte Begegnung der Teilnehmer. Der Small-Talk zu Beginn des Meetings entfällt – ein gemeinsames Mittagessen ist ...

Digital Vertrauen aufbauen

von Arnd Zschiesche

Digitalisierung als analoge Herausforderung: Das analog aufgebaute Vertrauen in eine Organisation muss ohne Substanzverlust in die digitale Welt transferiert werden − bis ins Detail: Denn Vertrauen lebt von der Wiedererkennung.

Rettet das Betriebs­klima!

Anders als unser Wetter lässt sich das Betriebsklima beeinflussen. Aber wie? Eine Antwort darauf geben Frauke Ion und Sophia Schneider in ihrem neuen Buch "Rettet das Betriebsklima!" – und in unserem Interview.

Wo ist der Fehler bei der Neukun­den­ge­win­nung

Die immer wieder kehrenden Fehler bei der Neukundengewinnung und Kaltakquise! Wie fühlen Sie sich, wenn Sie einen Anruf nach Schema F bekommen: „Haben Sie kurz Zeit…“ oder „Wir sind der führende Anbieter im… “ oder „Darf ich mal fragen, ob es eine Möglichkeit gibt sich vorzustellen…“

So gelingt Ihre nächste Preis­ver­hand­lung

Egal ob beruflich oder privat – früher oder später werden Sie immer mit der Frage „Was können wir denn noch am Preis machen?“ konfrontiert. Wenn Sie hier nicht richtig vorbereitet sind, verschenken Sie vorschnell bares Geld. Darum beherzigen Sie besser folgende fünf Tipps bei Ihrer nächsten ...

Tipp: Machen Sie eine Selbst­ein­schät­zung, um heraus­zu­finden, wie es um Ihre Acht­sam­keit steht!

Wie leicht fällt es Ihnen, sich auf das Gegenwärtige zu konzentrieren? Wie gut können Sie präsent, also im gegenwärtigen Moment sein? Machen Sie diesen kleinen Test und seien Sie so ehrlich und spontan wie möglich.

Achtsam Verkaufen – esote­ri­scher Schnick­schnack?

von Beate Götz-Lange

Der Markt ist überschwemmt mit Achtsamkeitsliteratur. Warum jetzt auch noch „Achtsam Verkaufen“? Erstens, weil Verkaufen beim Verkäufer selbst beginnt. Ein Aspekt, der in vielen Vertriebsbüchern zu kurz kommt. Zweitens, weil das Thema jeden von uns etwas angeht!

Relevanz ist wichtiger als Erfahrung

Relevanz ist wichtiger als Erfahrung. Das gilt inzwischen für weite Bereiche der Wirtschaft. Die Wertigkeit Ihres Angebots richtet sich nicht danach, wie lange Sie etwas schon machen, sondern danach, wie nah Sie an der Materie dran sind.

Die Kontrast­me­thode für mehr Umsatz

Fragen Sie sich, wie Sie Ihren Kunden auf den „goldenen Mittelweg“ führen. Denn das ist in diesem Zusammenhang die zweite wichtige Erkenntnis: Die „goldene Mitte“ gibt dem Kunden Sicherheit. Er kauft in der Regel nichts, was übertrieben teuer ist. Und er kauft auch nichts, was zu günstig erscheint.

Kamera an heißt: „Ich sehe Dich!“

5 Hacks für wirkungs­volle Körper­sprache

In diesem Beitrag erhalten Sie die wichtigsten Hacks sowie eine Checkliste, damit Sie bei Ihrem nächsten virtuellen Termin – egal ob digitale Konferenz, Video-Call oder Aufnahme – mit Ihrer Wirkung und Körpersprache punkten und überzeugen.

Gekonnt schrift­lich kommu­ni­zieren – für Tele­fon­ver­käu­fe­rInnen

Begabte Redner sind noch lange keine guten Schreiber. Denn Sprechen und Schreiben braucht jeweils einen ganz anderen Umgang mit der Sprache, der geübt sein will.

"Business geht heute anders" - Andreas Buhr im Interview

„Business geht heute anders“ ist bereits das 15. Buch von Andreas Buhr. Der Erfolgsunternehmer und Top-Speaker teilt darin seine Erkenntnisse aus 40 Jahren im Business. Was genau heute anders ist und wie wir uns darauf einstellen können, verrät der Autor im Interview.

Lernt nur noch Englisch!

Fremdsprachen sind wichtig, um beruflich erfolgreich zu sein? Das könnte sich in Zukunft als schlechter Rat erweisen. Der Grund: KI-Übersetzer werden immer besser! Was bedeutet das für Ihren Beruf und Ihr Geschäft?

Authen­tisch wirken

Glaub­wür­dige Körper­sprache für die Bühnen des beruf­li­chen Alltags

Ich verbiege mich nicht! Ich bin, wie ich bin. Ich bin authentisch. – Das ist das gegenwärtige, trügerische Erfolgsrezept. Kein Wunder, schließlich will niemand unter einem Inszenierungsverdacht leiden. „Doch nichts ist künstlicher als der Mensch“, das wusste schon Helmuth Plessner (1924). ...

Ich weiß, dass du einen Einwand hast

So erkennen Sie unaus­ge­spro­chene Wider­stände

In Momenten, in denen wir unter Druck geraten, werden wir zeitweise blind für die Gefühle anderer. Wir erkennen nicht mehr treffsicher, wie sich unser Gegenüber fühlt. Dies gilt auch für Menschen, die unter normalen Bedingungen über hohe empathische Fähigkeiten verfügen.

Was eine Body­lo­tion mit Vertrieb zu tun hat?

von Ulrike Knauer

Was glauben Sie: Kann man erfolgreich verkaufen, wenn nur Inhalte zählen, Expertenwissen und Produkteigenschaften zum Besten gegeben werden und dabei Bedürfnis und Interesse des Gegenübers unbeachtet bleiben? Vom Zuhören reden wir lieber erst gar nicht.

Kunden­loy­a­lität: Wie Sie Kunden mit uner­war­teten Extras begeis­tern - so geht's

von Leena Rinne

Bei der Förderung der Kundenloyalität gibt es nur wenige Scheinwerfer, die so hell leuchten wie die unerwarteten Extras, die Kunden zum Lächeln, zum Strahlen und zum Schwärmen über uns bringen. Ebenso gibt es nur wenige Dinge, die Teammitglieder so sehr motivieren und begeistern, wie die ...

Auf Distanz führen und kommu­ni­zieren

von Barbara Lieber­meister

Beim Führen von Mitarbeitern auf Distanz und Kommunizieren mit ihnen über digitale Medien zeigen viele Führungskräfte Verhaltensunsicherheiten. Dies gilt es zu beheben, wenn die digitale Kommunikation ein fester Bestandteil der Regelkommunikation wird – zum Beispiel weil Mitarbeiter dauerhaft im ...

Interview mit Christoph Maria Michalski zu „Die Konflikt­bibel“

Konflikte begegnen uns jeden Tag und wir fragen uns: Müssen die sein? Meist fängt es mit Kleinigkeiten an, die plötzlich und unerwartet wie ein Orkan über uns hereinbrechen. Wie Sie dem entgegentreten können, beschreibt der Autor in unserem Interview.

Wer sagt, dass Kommu­ni­ka­tion einfach ist?

Unser Streben nach Perfek­tion ist Auslöser für Konflikte.

In allen Lebenslagen - ob im Privatleben oder geschäftlich müssen und wollen wir mit anderen Menschen kommunizieren. Immer wenn zwei oder mehr Menschen zusammen reden, treffen unterschiedliche Meinungen und Ausdrucksformen aufeinander.